SEO & GEO Glossar · 25. Juni 2026
Bewertungen: Ein Prozess, der im Alltag funktioniert
Bewertungen wirken auf zwei Ebenen: als Signal für die lokale Sichtbarkeit und als letzter Schritt vor der Kontaktaufnahme. Für beides zählt weniger die makellose Fünf als Anzahl, Aktualität und der Umgang mit Kritik.
Was Google gewichtet
- Anzahl: im Vergleich zum lokalen Wettbewerb, nicht absolut
- Aktualität: Bewertungen aus dem laufenden Jahr wiegen mehr als drei Jahre alte
- Durchschnitt: relevant, aber weniger als oft angenommen
- Antworten: ein Aktivitätssignal, das auch Lesende beeinflusst
- Inhalt: Bewertungen, die Leistungen benennen, stützen die thematische Zuordnung
Der Prozess
Was funktioniert, ist eine Routine, keine Kampagne. Drei Fragen klären sie:
- Wann fragen? Im Moment der größten Zufriedenheit – nach Abschluss, nach der Übergabe, nach einer gelösten Reklamation. Nicht zwei Wochen später per Serienbrief.
- Wie fragen? Persönlich, mit einem kurzen Weg zur Bewertung. Ein QR-Code auf der Rechnung oder ein Link in der Abschlussmail genügt.
- Wer antwortet? Eine festgelegte Person, innerhalb einer festgelegten Frist – auch bei positiven Bewertungen.
Der Umgang mit Kritik
Eine negative Bewertung ist kein Problem, eine unbeantwortete schon. Lesende bewerten weniger die Kritik selbst als die Reaktion darauf – eine sachliche, konkrete Antwort wirkt stärker als eine makellose Bewertungsliste.
Was funktioniert: den Sachverhalt sachlich klarstellen, keine Schuldzuweisung, ein konkretes Angebot zur Klärung, und die Antwort kurz halten. Was nicht funktioniert: Rechtfertigungen, Gegenangriffe und Textbausteine.
Gekaufte Bewertungen
Sie sind erkennbar, verstoßen gegen die Richtlinien und gefährden das gesamte Profil – bis hin zur Sperrung. Typische Muster: mehrere Bewertungen in kurzer Zeit, ähnliche Formulierungen, Konten ohne weitere Aktivität, Bewertungen aus geografisch unplausiblen Regionen.
Der Schaden ist asymmetrisch: Der kurzfristige Gewinn ist klein, der Verlust eines gesperrten Profils erheblich und schwer zu reparieren.
Bei mehreren Standorten
Bewertungen müssen dem richtigen Profil zugeordnet werden. Ein zentraler Prozess mit lokaler Ausführung ist der praktikable Weg: Die Regel wird zentral festgelegt, die Bitte um Bewertung erfolgt vor Ort und verweist auf das Profil des jeweiligen Standorts.
Häufige Fragen
- Wie viele Bewertungen brauchen wir?
- Es gibt keine Zielzahl. Maßgeblich ist der Vergleich mit den lokalen Mitbewerbern und die Aktualität.
- Darf man Anreize für Bewertungen geben?
- Nein. Das verstößt gegen die Richtlinien und ist erkennbar.
- Was tun bei einer unberechtigten negativen Bewertung?
- Sachlich und öffentlich antworten, den Sachverhalt klarstellen und parallel eine Meldung absetzen. Die sachliche Antwort wirkt auf Mitlesende meist stärker als eine Löschung.
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